关键词： 教师资格证
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四、人际关系类
这样的题型可能会问大家：如何与不同类型的家长/学生/同事沟通？如果有家长向校长投诉你，觉得你教的不好，你该怎么办？
答题思路
NO 1 面对学生：应该贯彻“以学生为主体，学生是学习的主人”这一理念，这也是新一轮课程改革对我们提出的要求。还要注意平等地对待全体学生，尤其要关注特困生这一特殊群体，培养他们的自信心，真正实现全体学生的全面发展。
NO 2 面对家长：家长是教学工作过程中比较特殊的工作对象，不直接接触却可以评价教学的优劣。对待家长应该贯彻“尊重家长，及时沟通”的原则，在遇到矛盾时要能够冷静地听取家长的意见和建议，可以多采用家长会能够冷静地听取家长的意见和建议，可以多采用家长会等形式及时顺畅地与家长保持沟通。除此之外，在家长面前要多给予学生表扬，促进家长和学生之间关系的融洽。
NO 3 面对同事：同事又分为两种，第一种是平级的教师，在工作中我们要尊重老教师，多和他们进行沟通，学习他们的教学经验，青年教师之间多开展学习交流会，互相学习，互相促进。另一种是领导，要与领导的思想保持一致，认真完成领导布置的教学任务，随时汇报工作中出现的问题并提出可行性建议。
NO 4 答题思路四步骤：
首先，对待教学中的一些矛盾冲突事件或突发事件要保持头脑冷静，避免使矛盾激化。
其次，及时地进行反思，分析事情发生的原因，可能是自身存在的问题，如教学中的失误，教学管理有失公正等，也可能是由于沟通不到位，导致家长不明白事情真相，存在一些误会。
再次，针对事情发生的原因，及时地进行沟通，沟通的过程中要注意倾听对方的心声，需要注意的是主体要明确，事件中涉及的主体均要沟通到位。沟通完毕后要及时解决问题。
后，自我反省，在今后的工作当中避免犯类似的错误，出现类似的问题。
例题详解
1、有一个家长说有事要跟学校校长谈，见不到校长他就不走，而此时校长又在外地开会，这时你怎么处理这个事?
【参考答案】
家长到访，并且要求见校长，说明家长肯定有要紧的事情，遇到这样的情况。
首先，我应当热情接待那位家长，让他感觉到我的诚意，使他的情绪慢慢冷静下来。然后我会耐心地向那位家长解释校长不在的原因，告诉他校长现在在外地开会，一时回不来，请他谅解。相信那位家长肯定能理解这种情况，不再坚持要求见领导。这时候我会耐心地向家长了解他的意见，并做好详细记录，真诚地向那位家长保证会及时将他说的事情向校长汇报，让他相信我们会认真处理这件事，给他一个满意的答复。
其次，我会根据这个家长反映的情况进行调查，包括向学生和学校其他人员调查情况的真实性，以及事件发生的具体时间、地点、造成怎样的后果，做细致的记录，并将记录的数据整理成详细的材料。及时的向学校领导汇报这件事，将整理的材料交给领导，以便领导全面的了解整个事件，根据实际情况做出正确的指示。
后，我会及时的告知那位家长领导的指示，把整个事件的处理情况详细地告诉他，对于不明白的问题耐心向他解释清楚，直到家长对我们的工作感到满意为止。事后，我会及时总结经验、吸取教训，以后碰到类似的问题。争取处理得更好。
2、一个班级，好的班风、学风很重要，而要建立好的班风、学风需要全体任课 教师的共同努力。作为班主任。你准备怎么团结班级任课教师？
【参考答案】
好的班风、学风，能更好带动班级学习型氛围，提升整体教学质量，帮助学生更好成长。我作为班主任，须与本班级各任课教师紧密团结，就有关教学氛围、教学内容进行积极探讨，为本班学生提供优质的教学氛围和教学内容。
具体我会从两个方面搞好任课教师的团结工作：
第一，生活中主动关心照顾，形成良好的人际关系氛围。作为同事，如果有 任课教师在生活中遇到什么困难，我会积极主动给予相应帮助，同时在学校组织的一些教师团体活动中，我也会主动参与，并主动与班级任课教师沟通，建立良好的人际关系。
第二，工作中主动联系任课教师，就班级管理、教学共同协商，做到各科目齐头并进。作为班主任，我要了解各科的具体规定和要求，同时也让各任课教师了解班级规定，并号召各任课教师有意识地统一要求、统一执行：在班级制度的制定。班干部的人选，学习方式的组织上，要尽量征求任课教师的意见。在各方 意见的基础上。寻求佳的方案；在遇到学生问题时，主动地向任课教师介绍本班学生的情况和存在的问题，并认真听取他们对学生的看法和意见，及时督促学 生改进，提升学生各科目成绩。相信通过我的努力，通过各任课教师的紧密团结合作，我所带领的班级在各老师的精诚合作下，一定会取得很好的教学效果，学生也能在这种良好的氛围中获得更多更好的知识养分。
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